سياسات الشراء والإلغاء والاسترجاع

يحرص متجر سعى على تقديم أفضل تجربة شراء لعملائه، وتوضيح الإجراءات المتعلقة بعمليات الشراء والإلغاء والاسترجاع، وذلك وفق الأحكام والضوابط التالية:

أولاً: سياسة الشراء

١- بمجرد إتمام عملية الشراء وإتمام السداد، يُعتبر الطلب مؤكداً، ويبدأ المتجر باتخاذ الإجراءات التشغيلية اللازمة لتنفيذه.

٢- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل الطلب والتأكد من صحة البيانات المدخلة، بما في ذلك نوع المنتج أو الخدمة، والكمية، والوجهة المحددة، وأي بيانات أخرى ذات صلة، قبل إتمام عملية الدفع.

٣- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ تقني أو سعري أو تشغيلي، أو عند الاشتباه بوجود استخدام غير مشروع أو مخالف للأنظمة، مع إعادة المبالغ المستحقة – إن وجدت – وفق وسيلة الدفع الأصلية.

ثانياً: سياسة الإلغاء والاسترجاع

١- يجوز للعميل التقدم بطلب إلغاء واسترجاع خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة من وقت إتمام عملية الشراء، شريطة ألا يكون قد تم البدء في تنفيذ الطلب أو تجهيزه أو تخصيصه أو شحنه أو اتخاذ أي إجراء تشغيلي يتعلق به.

٢- لا يجوز إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بعد بدء تنفيذ الطلب أو تجهيزه أو تخصيصه أو شحنه أو تسليمه أو الاستفادة من الخدمة المرتبطة به.

٣- تخضع جميع طلبات الإلغاء والاسترجاع للمراجعة والتحقق من قبل المتجر، ويحتفظ المتجر بحقه في قبول أو رفض الطلب وفقاً لحالة الطلب والإجراءات التشغيلية التي تمت عليه والأنظمة ذات العلاقة.

٤- يتم تقديم طلبات الإلغاء أو الاسترجاع من خلال قنوات خدمة العملاء المعتمدة والمعلنة من قبل المتجر.

٥- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة النظامية المعتمدة من مزود خدمة الدفع، وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ حتى (14) يوم عمل أو أكثر بحسب سياسات الجهات المالية ومزودي خدمات الدفع، ولا يتحمل المتجر أي تأخير خارج عن إرادته.

ثالثاً: تعديل الطلبات

١- لا يلتزم المتجر بإجراء أي تعديل على الطلب بعد إتمام عملية الشراء، بما في ذلك تعديل المنتجات، أو الكميات أو الوجهات أو بيانات المستفيد أو أي بيانات أخرى مرتبطة بالطلب.

٢- يجوز للمتجر – وفق تقديره المطلق ووفق الإمكانات التشغيلية – الموافقة على بعض التعديلات قبل بدء التنفيذ، دون أن يشكل ذلك التزاماً مستقبلياً على المتجر.

رابعاً: التوريد والتسليم

١- يتم توريد وتسليم المنتجات أو تنفيذ الخدمات وفق الآلية التشغيلية المعتمدة لدى المتجر وضمن النطاقات الجغرافية الموضحة في صفحات المنتجات أو الخدمات.

٢- في حال تعذر التسليم أو التنفيذ للوجهة المحددة لأي سبب خارج عن إرادة المتجر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: إغلاق الموقع، أو رفض الاستلام، أو عدم الحاجة للمنتج، أو تعذر الوصول، أو وجود ظروف تنظيمية ،أو تشغيلية، أو أمنية، يحق للمتجر اتخاذ ما يراه مناسباً لإتمام التنفيذ، بما في ذلك إعادة جدولة التسليم أو توجيه الطلب إلى وجهة بديلة مناسبة، ولا يعد ذلك إخلالاً بالتزامات المتجر.

٣- يعد توثيق المتجر لعملية التسليم أو التنفيذ بأي وسيلة مناسبة، بما في ذلك الصور، أو المقاطع المرئية أو السجلات الإلكترونية أو التقارير التشغيلية، دليلاً كافياً على إتمام الطلب وتنفيذ الخدمة.